Kingfisher: на ИИ-рекомендации товаров пришлось около £165 млн продаж

Kingfisher — британская группа сетей товаров для дома и ремонта; в неё входят B&Q, Screwfix, Castorama и Brico Dépôt. Одно из стратегических направлений группы — клиентский опыт на основе данных: сети используют данные и ИИ, чтобы строить инструменты для покупателей, принимать более точные коммерческие решения, повышать производительность и открывать новые источники продаж, прибыли и денежного потока. Параллельно группа развивает онлайн-канал: цель — 30% продаж через e-commerce, треть из них через маркетплейсы. В 2025/26 финансовом году доля онлайн-продаж группы выросла до 21% против 19% годом ранее. Рекомендации товаров и персонализация на сайтах и в приложениях входят в это направление.

Kingfisher использует системы рекомендаций товаров и персонализации на основе ИИ на сайтах и в приложениях своих сетей. В Castorama France компания называет их собственной разработкой. По данным компании, рекомендательные системы в среднем обеспечили более чем на 100% больше веб-продаж группы, чем прежние сторонние решения, а в приложениях рекомендации дают вдвое более высокую конверсию, чем на сайтах. Рекомендации входят в более широкий набор ИИ-инструментов группы: виртуальные ассистенты Hello Casto и Hello B&Q с советами по ремонту и подбором товаров, визуальный поиск Lens, с помощью которого выполнено около 300 тыс. поисковых запросов, а также инструменты для управления промо, уценками и распродажами.

В ноябре 2023 года Kingfisher сообщила, что рекомендательные системы B&Q и Screwfix уже дают до 10% онлайн-продаж; B&Q компания называет первым пользователем технологии. В 2024/25 финансовом году системы работали на всех рынках группы, кроме Iberia, и принесли около 100 млн фунтов продаж. В 2025/26 году они действовали во всех сетях, кроме Iberia, и на них пришлось около 165 млн фунтов продаж группы. В B&Q на рекомендации и персонализацию пришлось около 10% онлайн-продаж, в Castorama France — около 30% выручки мобильного приложения.