Kirton Lindsey & Scotter Surgery: ИИ-регистратор Emma, связь за 2–3 часа

Kirton Lindsey & Scotter Surgery — практика общей врачебной помощи в Северном Линкольншире (Великобритания) с примерно 10,5 тыс. пациентов. По словам врача Сатпала Шекхавата, пациенты ранее жаловались на время ожидания ответа по телефону, и практика искала решение, при котором «никто не был десятым или пятнадцатым в очереди». Одновременно практика хотела высвободить время регистраторов для других задач: по словам врача, система должна поддерживать сотрудников стойки регистрации; ИИ, по заверениям практики, персонал не заменит.

В практике работает ИИ-регистратор Emma. Она отвечает на звонки, спрашивает пациента о проблеме со здоровьем или о сути обращения, записывает ответ и передаёт его врачу или сотруднику для рассмотрения. Emma также приоритизирует записи на приём. Пациент может попросить перевести звонок на человека. Поставщик системы в статье не назван; врач сообщил, что разработчик программного обеспечения будет дорабатывать систему.

Практика запустила Emma в ноябре 2025 года; к январю 2026 года система обработала тысячи звонков. По словам практики, большинству пациентов перезванивают в течение двух-трёх часов. Врач оценивает качество информации, которую собирает Emma, как хорошее для принятия клинического решения. Часть пациентов жалуется, что система неверно понимает даты рождения или суть обращения; сама практика признаёт «неоднозначные отзывы», представители обещают доработку. Региональный совет здравоохранения NHS Humber and North Yorkshire отметил интерес к системе в регионе.