Klarna: ИИ в маркетинге дал экономию около 10 млн долларов в год

Klarna — финтех-компания из Стокгольма, у которой более 37 млн пользователей в США. В I квартале 2024 года компания сократила расходы на продажи и маркетинг на 11%, при этом провела больше кампаний и выпустила больше маркетинговых материалов. ИИ стал одним из инструментов этого сокращения. Директор по маркетингу Дэвид Сандстрём связывает ИИ с тем, что компания становится компактнее, быстрее и точнее реагирует на запросы клиентов.

Для создания и редактирования изображений Klarna использует генеративные инструменты Midjourney, DALL-E и Firefly. За первый квартал 2024 года компания создала более 1 000 изображений; ИИ помог упростить обновление приложения и сайта к сезонным поводам — Дню святого Валентина и Дню матери. По словам директора по маркетингу, ИИ избавил компанию от необходимости покупать стоковые изображения. Для текстов используется внутренний инструмент Copy Assistant: с генеративным ИИ пишется 80% всего копирайтинга компании.

Расходы на внешних маркетинговых поставщиков снизились на 25%; сокращение расходов на внешние агентства по переводу, производству, CRM и социальным сетям дало экономию 4 млн долларов в годовом выражении. Ещё 6 млн долларов компания сэкономила на производстве изображений, хотя запустила больше кампаний и создала больше изображений. Цикл подготовки изображений сократился с 6 недель до 7 дней. В маркетинге работает около дюжины проектов на основе ИИ, по всей компании — более 100; генеративным ИИ в повседневной работе пользуются 87% сотрудников. Klarna тесно сотрудничает с OpenAI.