Марриотт Соул СПА: ИИ-аналитика с мотивацией и обучением, показатель сервиса +27%

Курорт Красная Поляна, входящий в Группу Мантера, хотел измерять качество взаимодействия сотрудников с гостями отеля. Нужно было выявлять отклонения от стандартов обслуживания, находить зоны для улучшения и связывать результат с мотивацией персонала. Тестовой площадкой стал Марриотт Соул СПА на Курорте Красная Поляна. Группа Мантера, по описанию источника, входит в топ-3 национальных гостиничных операторов России и управляет туристическими активами, в том числе горным курортом «Архыз».

Система контроля и управления персоналом на основе аудио- и видеоаналитики разработана компанией SteadyControl, участником «Сколково». Решение оцифровало качество взаимодействия сотрудников с гостями отеля, выявило отклонения от стандартов и обозначило зоны для улучшения. Источник описывает его как применение российских технологий ИИ и аудио- и видеоаналитики в полном цикле управления персоналом и сервисом. Технические детали моделей и состав анализируемых данных в источнике не приводятся.

Решение прошло пилотное внедрение в Марриотт Соул СПА на Курорте Красная Поляна. Затем к показателям в системе привязали мотивацию персонала, а «Академия Мантера» на основе собранных данных разработала кастомное обучение — командные сессии с разбором реальных ситуаций. Пилот показал рост общего соблюдения процессов на 23%, клиентоориентированного сервиса и продаж на 27%, соблюдения стандартов общения с гостями на 25%. После подтверждения эффективности технологию перенесли на горный курорт «Архыз» Группы Мантера, где она работает на момент публикации новости 8 октября 2026 года.