Lascana: ИИ-чат-бот в сервисе, в пилоте 82,5% положительных оценок

Lascana — модная марка Otto Group, которая предлагает женскую одежду: домашнюю одежду, нижнее бельё и купальники. Цель проекта — автоматизировать стандартные обращения в клиентском сервисе. Кроме того, чат-бот должен был встраиваться в системную среду Lascana. Проект инициировал и вёл Otto Dock 6 — подразделение Otto Group по работе со стартапами в роли венчурного клиента; оно ищет молодые технологические компании, чьи решения подходят для использования в группе.

Lascana выбрала платформу вюрцбургской компании Botfriends, которая предлагает решения для ИИ-агентов и чат-ботов, а также для автоматической обработки электронных писем. Решение построено на мультиагентной архитектуре: ИИ-агенты оркестрируют сложные сервисные сценарии вместе со строгой бизнес-логикой. По описанию издания, Lascana сохраняет полный контроль над процессами и потоками данных. Otto Dock 6 согласовал внутренние допуски и обеспечил встраивание решения в существующую ИТ-архитектуру.

CIO DE сообщает, что уже в пилотной фазе платформа показала Resolution Rate 99,4%: почти все начатые диалоги завершились без технических сбоев. 82,5% пользователей оценили опыт работы с чат-ботом положительно. Следующий этап в подготовке: бот должен рекомендовать товары, сопровождать заказы и самостоятельно выполнять сервисные процессы под контролем. По словам издания, другие подразделения Otto Group получат доступ к этой мультиагентной технологии без повторной оценки рыночных решений.