Архив ИТ и интернет-сервисы · ИТ-услуги и интеграция
Leidos: ИИ-ассистент Moveworks за квартал сэкономил более 12 000 часов
По данным Leidos, ИИ-ассистент на технологии Moveworks за один квартал провёл 58 000 диалогов с сотрудниками компании, решил 35 000 обращений и сэкономил более 12 000 часов работы.
/01 · ключевые результаты
-
результат
более 12 000 ч
сэкономленное рабочее время
Leidos, блог компании, 20.11.2024
один квартал, по данным на ноябрь 2024 года · ИТ-сервис-деск для сотрудников Leidos
слова сотрудника: Эрик Мур, CTO по цифровой модернизации Leidos
-
результат
35 000 обращений
решено ИИ-ассистентом
Leidos, блог компании, 20.11.2024
один квартал, по данным на ноябрь 2024 года · ИТ-сервис-деск для сотрудников Leidos
слова сотрудника: Эрик Мур, CTO по цифровой модернизации Leidos
- 58 000 диалогов проведено ИИ-ассистентом с сотрудниками · масштаб Leidos, блог компании, 20.11.2024
оценка strategai
Оценку не приводим: компания не приводит стоимость часа и не сообщает о сокращении затрат на поддержку
По данным Leidos, ИИ-ассистент на технологии Moveworks за один квартал провёл 58 000 диалогов с сотрудниками компании, решил 35 000 обращений и сэкономил более 12 000 часов работы.
/02 · паспорт кейса
Бизнес
- Компания
- Leidos
- Отрасль
- ИТ и интернет-сервисы · ИТ-услуги и интеграция
- Функция
- ИТ, разработка ПО и кибербезопасность
- Задача
- AIOps и ИТ-сервис-деск
Технология
- Класс AI
- Генеративный ИИ: LLM, ассистенты, RAG
- Тип решения
- Решение вендора: Moveworks
Внедрение
- Стадия
- Промышленная эксплуатация, на 20.11.2024
- География
- Соединенные Штаты
/03 · описание кейса
Зачем
Бизнес-задача
Leidos — один из крупнейших поставщиков ИТ-решений и программного обеспечения для правительства США. По словам CTO направления цифровой модернизации Эрика Мура, клиенты компании тратят почти 80% ИТ-бюджетов на поддержку устаревших систем, и это сдерживает модернизацию. Компания считает, что ИИ способен изменить такую структуру расходов: автоматизация сопровождения ИТ высвобождает ресурсы для обновления систем.
Что
Решение
В рамках эксклюзивного партнёрства с Moveworks Leidos развернула в своей ИТ-среде технологию ИТ-сервис-деска на основе генеративного ИИ. ИИ-ассистент ведёт диалоги с сотрудниками компании и решает их обращения; по данным Leidos, так автоматизирована обработка десятков тысяч сервисных запросов. Компания относит ассистента к своим решениям Trusted Mission AI. В той же публикации Leidos упоминает партнёрство с Sourcegraph, чей генеративный ИИ-ассистент для программирования используется в процессах разработки компании.
Как
Внедрение
Результаты работы ассистента компания привела в публикации 20 ноября 2024 года. За один квартал ИИ-ассистент провёл 58 000 диалогов с сотрудниками Leidos, решил 35 000 обращений и сэкономил более 12 000 часов работы; о каком именно квартале идёт речь, не уточняется. По словам Эрика Мура, ту же технологию Leidos теперь разворачивает у своих клиентов, чтобы они получили сопоставимый рост эффективности. Методика расчёта сэкономленных часов и данные о доле обращений, решённых без участия специалистов поддержки, в публикации не раскрыты.
/04 · источники и проверка
Что подтверждено
- По данным Leidos, за один квартал ИИ-ассистент провёл 58 000 диалогов с сотрудниками и решил 35 000 обращений.
- Компания оценивает экономию рабочего времени за тот же квартал более чем в 12 000 часов.
- Ассистент работает на технологии ИТ-сервис-деска с генеративным ИИ от Moveworks, развёрнутой во внутренней ИТ-среде Leidos.
Ограничения
- Цифры относятся к одному кварталу; какой это квартал и как менялись показатели позже, не указано.
- 12 000 часов — оценка компании; неизвестно, привела ли экономия времени к сокращению затрат на поддержку или штата сервис-деска.
- Нет базового уровня: сколько обращений и времени уходило на их обработку до запуска ассистента, источник не сообщает.
-
[1] Leidos
Harnessing Trusted Mission AI and strategic partnerships to modernize IT operations
компания · 20.11.2024
Открыть источник
АрхИИВ /strategai · CB-002571 · Версия 1 · 24.10.2026 · /c/CB-002571/