Lemonade: чат-бот AI Maya и API продают 98% полисов компании

Lemonade строит страховую компанию на цифровой платформе с собственными страховыми компаниями в США и Европе. Компания продаёт полисы страхования жилья арендаторов и владельцев, домашних животных, автомобиля и жизни. Задача, которую компания описывает в годовом отчёте, состоит в том, чтобы клиент мог оформить полис коротким диалогом в чате. В США страхование жилья продаётся в основном через агентов, и компания называет сквозной цифровой подход, от поиска клиента до его обслуживания, исключением для этого рынка.

AI Maya — бот Lemonade для оформления полиса и работы с клиентом. Он общается на естественном языке и ведёт клиента через вступление в компанию: собирает информацию, подбирает покрытие, формирует расчёт стоимости и проводит платёж. Бот задаёт ограниченное число значимых вопросов и меняет их в зависимости от ответов. По описанию компании, это заметно сокращает время оформления, при этом бот собирает данные, которые используются для постоянного улучшения. Maya работает на единой платформе данных Customer Cortex вместе с ботом для убытков AI Jim и платформой CX.AI для обращений клиентов.

Lemonade разработала технологический стек самостоятельно и описывает его как полностью интегрированный. В годовом отчёте за 2025 год компания сообщает, что AI Maya вместе с API продаёт 98% полисов Lemonade. Рядом работают другие ИИ-системы компании: AI Jim принимает первичное уведомление об убытке без участия человека в 96% случаев, а CX.AI решает более половины клиентских обращений.