Л'Этуаль: бьюти-бот Лола обслуживает 22 000 человек в месяц

В обзоре «Ведомостей» о применении нейросетей в ритейле случай сети приведён как пример использования виртуальных помощников. По описанию издания, такие помощники сокращают для клиента срок ожидания ответа от службы поддержки, отвечают на типовые вопросы и сообщают статус заказа, а также могут повышать конверсию за счёт персонализированных предложений и рекомендаций схожих товаров. Лолу издание называет виртуальным бьюти-экспертом сети, который обслуживает покупателей и распознаёт их запросы.

Лола — виртуальный бьюти-эксперт сети «Л'Этуаль», запущенный в 2021 году. В обзоре о применении ИИ в ритейле «Ведомости» приводят Лолу как пример чат-бота — по словам исполнительного директора MTS AI, одного из наиболее популярных ИИ-инструментов для магазинов наряду с рекомендательными сервисами, генеративным ИИ и видеоаналитикой. Из описания следует, что бот распознаёт запросы клиентов; конкретные технологии, модели и данные для обучения в статье не названы. Разработчик в тексте статьи не упомянут: на компанию Nanosemantics указывает только гиперссылка на её презентацию, поставленная в предложении с цифрами по боту.

Бот запущен в 2021 году. Статья «Ведомостей» от 29 мая 2024 года, подготовленная по итогам сессии издания на конференции «Цифровая индустрия промышленной России» в Нижнем Новгороде, сообщает, что Лола обслуживает 22 000 человек в месяц, доля распознавания запросов клиентов достигает 90%, а 83% покупателей возвращаются к боту с повторными обращениями. Источником этих цифр статья через гиперссылку указывает презентацию разработчика Nanosemantics; дата презентации и период измерения не приведены. Сведений о каналах, в которых работает бот, и о влиянии на продажи или нагрузку на службу поддержки в источнике нет.