life:): чат-бот поддержки самостоятельно решает 72% обращений абонентов

Цифровой оператор life:) (ЗАО «БеСТ», Минск) оказывает услуги мобильной связи в Беларуси. Абонентам нужна помощь с выбором тарифа, проверкой баланса, остатков трафика и обязательств, подключением дополнительных услуг для интернета и звонков, условиями акций. Для этого в поддержке появился чат-бот, который отвечает на вопросы абонентов в чате.

Чат-бот life:) ведёт диалог с абонентом и самостоятельно решает типовые задачи поддержки. Он предлагает подходящий тарифный план и при необходимости помогает перейти на него, подключает дополнительные услуги для интернета и звонков, проверяет баланс, остатки трафика и обязательств, рассказывает об акциях и о том, как выгоднее пользоваться услугами. Бот также находит нужную информацию, подсказывает решения и даёт советы. Он доступен на сайте life.by через значок онлайн-консультанта, в приложении «Мой life:)» в разделе «Помощь и справка», в Telegram и во «ВКонтакте». Компания не называет разработчика и технологию, на которой построен бот.

Первый ответ пользователю чат-бот дал за два года до публикации компании от 31 июля 2025 года. С момента запуска life:) добавил новые сценарии, улучшил распознавание сложных запросов и повысил скорость отклика; по формулировке компании, бот постоянно учится и с помощью пользователей становится лучше каждый день. По данным life:), после этих изменений чат-бот самостоятельно решает 72% от общего количества обращений, снижая нагрузку на операторов и ускоряя обслуживание абонентов. За два года на его счету порядка 115 тыс. успешно завершённых диалогов. Бот работает круглосуточно, без выходных и перерывов.