Архив Электроэнергетика и ЖКХ · Электросетевой комплекс
Light: ИИ-аналитика звонков Vox Soluções сократила обращения по телефону на 44%
По данным Mobile Time, после внедрения решения Vox Soluções из трёх модулей с ИИ число звонков в Light снизилось на 44%: с 336 тыс. до 188 тыс. в месяц.
/01 · ключевые результаты
-
результат
44%
сокращение числа обращений по телефону
Mobile Time, статья, 08.12.2025
по данным на декабрь 2025 года · колл-центр Light, Рио-де-Жанейро
данные СМИ
- 336 тыс. звонков нагрузка на колл-центр в месяц · исходный уровень Mobile Time, статья, 08.12.2025
- 188 тыс. звонков нагрузка на колл-центр в месяц · результат Mobile Time, статья, 08.12.2025
оценка strategai
Оценку не приводим: источник не называет денежный эффект, численность операторов и стоимость звонка.
По данным Mobile Time, после внедрения решения Vox Soluções из трёх модулей с ИИ число звонков в Light снизилось на 44%: с 336 тыс. до 188 тыс. в месяц.
/02 · паспорт кейса
Бизнес
- Компания
- Light S.A.
- Отрасль
- Электроэнергетика и ЖКХ · Электросетевой комплекс
- Функция
- Клиентский сервис
- Задача
- Подсказки оператору, суммаризация, QA звонков
Технология
- Класс AI
- Классический NLP и речевые технологии
- Тип решения
- Решение вендора: Vox Soluções
Внедрение
- Стадия
- Промышленная эксплуатация, на 08.12.2025
- География
- Бразилия
/03 · описание кейса
Зачем
Бизнес-задача
Light — энергетическая компания из Рио-де-Жанейро. До внедрения решения, в начале 2025 года, её колл-центр получал около 336 тыс. звонков в месяц, а среднее время ожидания на линии превышало десять минут.
Что
Решение
Решение разработала компания Vox Soluções на основе искусственного интеллекта. Оно объединяет три технологии. Speech Analytics классифицирует звонки по темам, причинам и настроению клиента. Quality Monitor оценивает поведение и эмпатию операторов. Vox Analytics соединяет данные операционной деятельности с восприятием самого клиента и формирует динамический отчёт с оповещениями, которые приходят до наступления кризисов. Источник описывает решение как комплекс из трёх интегрированных модулей и не раскрывает, какие модели и данные лежат в его основе.
Как
Внедрение
Согласно публикации отраслевого издания Mobile Time от 8 декабря 2025 года, решение внедрено в начале 2025 года. После запуска число звонков в месяц снизилось с 336 тыс. до 188 тыс., то есть на 44%, а среднее время ожидания сократилось на 7 минут 3 секунды. Сроки по этапам, охват линий и стоимость проекта источник не называет.
/04 · источники и проверка
Что подтверждено
- По данным Mobile Time, число телефонных обращений в Light снизилось на 44%: с 336 тыс. до 188 тыс. звонков в месяц.
- Среднее время ожидания на линии, которое до внедрения превышало десять минут, сократилось на 7 минут 3 секунды.
- Решение Vox Soluções объединяет три модуля: классификацию звонков по темам, причинам и настроению, оценку работы операторов и аналитику с оповещениями о кризисах.
Ограничения
- Снижение числа звонков приведено без разбивки по причинам: источник не показывает долю решения Vox Soluções и долю других мер компании, например бота в WhatsApp.
- Цифры взяты из статьи отраслевого издания, прямых комментариев Light нет; точный период измерения после внедрения не указан.
- Источник не сообщает об изменении удовлетворённости клиентов и о том, ушла ли часть обращений в другие каналы.
-
[1] Mobile Time
Com IA, Light reduz número de ligações em mais de 40%
СМИ · 08.12.2025
Открыть источник
АрхИИВ /strategai · CB-002077 · Версия 1 · 24.10.2026 · /c/CB-002077/