Linklaters: Microsoft 365 Copilot для всей фирмы, чат-бот Laila — у более 5900 человек

Linklaters — международная юридическая фирма, которая развивает стратегию генеративного ИИ и собирает набор инструментов для юристов и бизнес-команд. Задача фирмы — чтобы сотрудники в разных практиках и странах пользовались новыми инструментами эффективно и ответственно, а каждый инструмент закрывал потребности конкретной практики и географии. Перед общефирменным запуском Microsoft 365 Copilot фирма хотела проверить как можно больше сценариев применения и собрать обратную связь в разных командах.

Microsoft 365 Copilot — ассистент на базе генеративного ИИ внутри приложений Microsoft Office. Он дополняет уже существующий стек фирмы: собственный чат-бот Laila, разработанный Linklaters, и платформу Google Cloud Vertex AI для поиска. По итогам пилота сотрудники отметили сильные стороны Copilot в суммаризации, создании простых документов и протоколировании встреч; при этом выяснилось, что при недостаточно подробных запросах модель по-прежнему допускает галлюцинации. Руководитель направления технологий генеративного ИИ Том Чекевич связывает Copilot с ростом продуктивности при ежедневной работе в MS Office.

С августа 2023 года Linklaters участвовала в программе раннего доступа Microsoft. Пилот начался с 300 человек из разных практик и бизнес-команд и вырос до более чем 700 участников. В апреле 2024 года фирма ввела обязательное базовое обучение для всех сотрудников; цифровой курс создала собственная команда по обучению и развитию, а для Copilot подготовили отдельный тренинг. О глобальном развёртывании Copilot фирма объявила 24 июля 2024 года. По словам ИТ-директора Бруны Пелличчи, собственным чат-ботом Laila к этому моменту пользовались более 5900 человек.