Lionbridge: GPT-4-песочница для сотрудников, около 100 часов экономии на рассылках

Lionbridge оказывает услуги перевода, локализации и создания контента и, по собственным словам, более десяти лет использует машинный перевод. Компании нужно было дать сотрудникам безопасный способ осваивать генеративный ИИ: ускорять внутренние процессы и готовить прототипы языковых решений для клиентов. Публичные ИИ-инструменты, как отмечает компания, не защищают от рисков конфиденциальности данных. Руководство Lionbridge обязало каждого сотрудника поставить хотя бы одну годовую цель, связанную с ИИ, и провело конкурс на самые творческие идеи применения ИИ.

Летом 2023 года Lionbridge начала разрабатывать ИИ-песочницу — закрытую изолированную среду на базе GPT-4, доступную всем сотрудникам. Внешне это простой интерфейс в виде чат-бота. Подразделения используют её для своих задач: отдел продаж готовит черновики писем потенциальным клиентам и затем редактирует их вручную; команда Community Experience создала ИИ-форму, которая собирает данные о траектории обучения и автоматически заполняет письма-приглашения; отдел внедрения технологий с помощью ИИ сгенерировал Python-скрипты для пакетной конвертации учебных материалов из PowerPoint в PDF; маркетинг сокращает тексты под лимиты знаков и меняет тон контента для разных аудиторий.

По данным компании на март 2024 года, песочницей ежедневно пользуются более 1 000 человек, и ИИ применяют во всех подразделениях. Автоматизация рассылки приглашений на обучение экономит команде Community Experience около 100 часов ручного труда. Игровое подразделение автоматизировало с помощью ИИ большую часть анализа данных для проверки точности перевода и экономит 5–6 часов на каждом проекте. Отделу продаж ИИ-черновики, по словам компании, экономят часы каждую неделю. Решения, проверенные в песочнице, Lionbridge затем применяет для клиентов через бизнес-подписку OpenAI.