Lloyds Banking Group: генеративный ИИ дал около £50 млн ценности в 2025

Lloyds Banking Group раскрыла эффект от генеративного ИИ вместе с последними финансовыми результатами. По словам банка, основной фокус применения ИИ — внутренняя эффективность: упростить рутинные задачи сотрудников, сократить время на поиск информации и административную работу. Полностью автоматизированное обслуживание клиентов пока не в центре программы. По словам банка, внедрённые решения изменили то, как клиенты пользуются его услугами и как сотрудники выполняют ежедневную работу. Результат банк оценивает в деньгах: около 50 млн фунтов ценности в 2025 году и цель более чем в 100 млн фунтов дополнительного эффекта на финансовый результат в 2026 году.

В работе у банка около 50 крупных сценариев генеративного ИИ. Среди решений 2025 года — более быстрый и удобный поиск в мобильном приложении, сокращение времени ответа в клиентских операциях и дополнительная поддержка сотрудников отделений и колл-центров. Внутренним ИИ-инструментом поиска и базы знаний Athena пользуются около 20 тыс. сотрудников: по данным банка, он сократил среднее время поиска на 66% и помогает быстрее отвечать на вопросы клиентов. Около 5 тыс. инженеров работают с GitHub Copilot; по данным банка, это дало улучшение на 50% в конвертации кода унаследованных систем. ИИ-ассистент по кадровым вопросам правильно решает около 90% обращений с первого контакта.

В 2026 году Lloyds планирует масштабировать генеративный и агентный ИИ по всей группе: расширить число сценариев и сделать, по определению банка, значительные стратегические инвестиции. Ключевой этап — полный запуск ИИ-финансового ассистента в мобильном приложении; со временем он должен охватить сбережения, кредитование и инвестиции. Банк также планирует открыть AI Academy, чтобы повысить ИИ-грамотность сотрудников. Расширение идёт на фоне растущего внимания к применению ИИ в финансовом секторе.