Lowe's: с ИИ-ассистентом Mylow онлайн-конверсия выше в 2 раза

Lowe's — американская сеть товаров для ремонта и дома, которая обслуживает как частных покупателей, делающих ремонт своими руками, так и профессиональных подрядчиков. Гендиректор Марвин Эллисон называет знание товаров самой трудной частью адаптации новых сотрудников: новичкам порой не хватает уверенности, чтобы продавать специализированные товары в торговом зале. В некоторых регионах на продажи и обслуживание влияет языковой барьер. Сегмент товаров для ремонта третий год работает в сложных макроэкономических условиях — высокие ставки по кредитам и низкая активность на рынке жилья, — поэтому продажи и качество обслуживания для компании особенно важны.

Mylow — цифровой ИИ-ассистент Lowe's для сотрудников и покупателей, который работает в рамках партнёрства с OpenAI. Для сотрудников магазинов ассистент восполняет недостаток знаний о товарах и помогает консультировать покупателей; теперь он работает и на испанском языке. Для покупателей на сайте Mylow выступает ИИ-ассистентом по покупкам. По словам Эллисона, система улучшается с каждым взаимодействием. Компания использует ИИ, чтобы помогать сотрудникам продавать, улучшать покупательский опыт в магазинах и онлайн и повышать продуктивность.

ИИ-ассистент Mylow для онлайн-покупателей Lowe's запустила в марте 2025 года. О результатах Эллисон рассказал на звонке по итогам четвёртого квартала, о котором Business Insider сообщил 26 февраля 2026 года. По его словам, у покупателей, которые пользуются ассистентом на сайте, конверсия вдвое выше. В магазинах ассистент помог преодолеть языковой барьер в ряде регионов, а оценки удовлетворённости покупателей выросли на 2 процентных пункта. По итогам квартала Lowe's опередила Home Depot по росту сопоставимых продаж; вклад Mylow в этот результат компания не выделяет.