Lowe's: ИИ-ассистент Mylow Companion для продавцов, удовлетворённость выше на 200 б.п.

Lowe's — американская сеть товаров для дома и ремонта: на 30 января 2026 года компания управляла 1759 магазинами и аутлетами в США. Средний магазин занимает около 112 тыс. квадратных футов торговой площади, и покупателям в нём помогают сотрудники торгового зала. В годовом отчёте за 2025 финансовый год Lowe's называет клиентский сервис и развитие технологий, включая ИИ и машинное обучение, ключевыми факторами конкуренции. Компания разрабатывает инструменты продуктивности, в том числе ИИ-инструменты клиентского сервиса, чтобы повысить эффективность продавцов и улучшить опыт покупателей.

Mylow Companion — ИИ-ассистент для сотрудников магазинов, который помогает им консультировать покупателей. По данным компании, он работает на той же технологии, что и Mylow online — онлайн-консультант по товарам для дома и ремонту, запущенный совместно с OpenAI. Lowe's описывает свою ИИ-стратегию через три направления: как компания продаёт, как покупают клиенты и как работают сотрудники. Компания использует как собственные, так и сторонние ИИ-решения, предиктивные и генеративные, в том числе для быстрого и персонализированного взаимодействия с клиентами.

В письме акционерам в годовом отчёте за 2025 финансовый год Lowe's сообщает, что развивает клиентский опыт через новые программы обучения для сотрудников торгового зала и через Mylow Companion. По данным компании, когда сотрудники помогают покупателям с Mylow Companion, оценки удовлетворённости растут на 200 базисных пунктов. Для онлайн-консультанта Mylow компания приводит другой показатель: когда покупатели задают ему вопросы о своём заказе, конверсия удваивается.