Lush: ИИ распознаёт товары без упаковки на кассе, экономия £352 тыс.

Британский производитель и ритейлер косметики Lush давно делает ставку на «голые» товары без упаковки: по данным Circular, сейчас они составляют 49% ассортимента. Товары без упаковки не несут штрихкода, поэтому кассирам приходилось запоминать сотни кодов продукции, а новые сотрудники долго осваивали работу на кассе. Компании нужно было ускорить обслуживание, упростить адаптацию персонала и при этом поддержать отказ от упаковки и сократить расход воды на демонстрации продукции в магазинах.

Lush Lens — система распознавания изображений, которая определяет товары без упаковки прямо на кассе и снижает зависимость от штрихкодов. Обновлённая версия разработана вместе с Google Cloud и работает на платформе Vertex AI. Модель опирается на базу из более чем 550 тыс. фотографий и, по данным издания, точно распознаёт более 800 товаров, даже если они различаются по форме или цвету. Компания отмечает, что система делает работу на кассе доступнее для сотрудников с особенностями обучения.

Впервые Lush Lens пилотировали в Японии в 2018 году. По данным Circular на июль 2025 года, система интегрирована в магазинах Lush в Великобритании и Ирландии. Время ожидания в очереди в пиковые часы сократилось до трёх минут, потребность в демонстрациях продукции с водой снизилась более чем на 440 тыс. литров. Lush сообщает о сокращении отходов упаковки и демонстрационных материалов на сумму 352 тыс. фунтов, а также об улучшении учёта запасов и точности расчётов на кассе. Новым сотрудникам больше не нужно запоминать сотни кодов товаров.