Ma’aden: Microsoft 365 Copilot экономит сотрудникам до 2200 часов в месяц

Ma’aden — крупнейшая горнодобывающая компания Саудовской Аравии и крупнейшая в регионе многопрофильная компания в сфере добычи и металлургии: золото, фосфаты, алюминий, промышленные минералы и медный концентрат. Компания ставит цель увеличить EBITDA в 10 раз к 2040 году и для этого планирует утроить численность персонала. По словам вице-президента по ИТ Халида Аль-Мутайри, дефицит кадров и конкуренция на рынке труда делают найм медленным решением: новых сотрудников нужно обучать и вводить в работу. Поэтому компания сделала ставку на рост производительности уже работающих людей, а генеративный ИИ назвала одним из ключевых технологических инструментов этой стратегии.

Ma’aden использует Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio и Azure OpenAI Service. Copilot помогает сотрудникам составлять и проверять письма, готовить документы и презентации, суммировать материалы, извлекать выводы из файлов Excel, а на встречах — вести протокол и фиксировать поручения. В Copilot Studio компания создала специализированных ИИ-агентов: один отвечает на вопросы по документам корпоративного управления, другой — по политикам делегирования полномочий. Агенты встроены в Microsoft Teams и дают ответы, выполняя поиск по конкретным документам компании.

Внедрение строилось на управлении изменениями. В каждом бизнес-подразделении и корпоративной функции назначили амбассадоров, которые прошли обучение и семинары; Copilot сначала получили ранние последователи, чтобы они продвигали инструмент в своих командах. Обучение прошли и руководители компании. Для обмена опытом созданы каналы в Microsoft Teams и сообщества в Viva Engage. По словам Аль-Мутайри, на первом этапе сотрудники провели более 36 600 взаимодействий с Copilot и в совокупности экономят до 2200 часов в месяц. Компания планирует дать сотрудникам возможность создавать собственных ИИ-агентов.