Магнит: видеоаналитика очередей на кассах — в тесте очередей вдвое меньше

«Магнит» хотел сократить очереди на кассах в магазинах крупного формата, повысить качество обслуживания и в перспективе обеспечить рост товарооборота. В 2020 году на фоне пандемии коронавирусной инфекции добавилась задача снизить число контактов покупателей друг с другом. По словам операционного директора больших форматов розничной сети Владимира Солдатова, среднее время обслуживания покупателя на кассе в супермаркетах и гипермаркетах «Магнит» составляет одну минуту; видеоаналитика должна сделать оплату более комфортной для клиентов, повысить их лояльность и сэкономить время.

Видеокамеры рядом с кассами в реальном времени непрерывно сканируют пространство, а программное решение компании CERA считает людей и сообщает администратору или директору магазина, если в зоне касс больше пяти человек. Тогда принимается решение открыть дополнительные кассы или перенаправить поток покупателей на кассы самообслуживания. Информация автоматически поступает в систему аудиооповещения: покупатели слышат, где есть свободная касса, и получают напоминание о социальной дистанции.

«Магнит» тестировал решение полгода в части магазинов. За это время количество очередей снизилось в два раза, а товарооборот вырос на 1–2% благодаря улучшению обслуживания. В пресс-релизе от 2 июня 2020 года компания сообщила о планах до конца 2020 года установить видеоаналитику очередей примерно в 70 торговых точках крупного формата с высоким уровнем трафика в разных городах России почти по всей географии сети; в дальнейшем тиражирование должно было продолжиться.