Mahindra Finance: xSell.ai снизил стоимость привлечения клиентов на 30%

Mahindra Finance входит в группу Mahindra & Mahindra, которая описала свои ИИ-инициативы в презентации для аналитиков за первый квартал FY27. Для финансового подразделения компания назвала задачи: обработка кредитных досье, клиентское обслуживание, продажи и взыскание задолженности. В группе ИИ-инициативы собраны вокруг четырёх направлений: качество, клиентский опыт, охват новых пользователей и эффективность.

В Mahindra Finance работают несколько ИИ-приложений. ИИ-агенты обрабатывают кредитные досье. Платформа xSell.ai оркеструет канал привлечения клиентов с помощью ИИ. ServiceRequest.ai закрывает клиентские обращения. Инициатива Voice.ai использует более 12 голосовых ИИ-агентов на местных языках для взыскания задолженности. Какие модели, поставщики и данные лежат в основе этих систем, источник не сообщает. В группе также указаны 19 собственных ИИ-моделей и совет по управлению ИИ.

Данные приведены в презентации Mahindra & Mahindra за первый квартал FY27, которую пересказало издание Storyboard18 12 октября 2026 года. По презентации, в июле ИИ-агенты обработали 65% кредитных досье Mahindra Finance. Стоимость привлечения в канале xSell.ai ниже на 30%, а Voice.ai охватил 20% взысканий. На уровне группы компания назвала более 50 инженеров и экспертов по ИИ, более 1900 обученных сотрудников и более 15 проектов ИИ-трансформации.