Manulife: программа ИИ дала 300 млн канадских долларов ценности

Manulife — международная финансовая группа со штаб-квартирой в Торонто: в Канаде и Азии она работает под брендом Manulife, в США — в основном как John Hancock. На конец 2025 года у компании было более 37 тыс. сотрудников, свыше 106 тыс. агентов и более 37 млн клиентов на 25 рынках. Стать организацией, работающей на ИИ, — стратегический приоритет Manulife. Компания вкладывает средства в ИИ с 2016 года и оценивает программу по ценности для бизнеса: в неё входят снижение текущих расходов, рост выручки за счёт рабочих процессов на базе ИИ, сокращение потерь от мошенничества и поглощение роста бизнеса.

ИИ встроен в несколько направлений. В андеррайтинге работают собственный движок MAUDE в Канаде и инструмент Quick Quote на генеративном ИИ от John Hancock в США. В клиентском сервисе решения генеративного ИИ на базе Azure поддерживают более 110 млн звонков в год в Северной Америке: инструменты базы знаний дают мгновенные ответы со ссылками на источники и оценкой уверенности. В производстве работают агенты и рабочие процессы на базе ИИ: они помогают сотрудникам находить информацию, поддерживают разработку ПО и ИТ-операции. Разработчики используют GitHub Copilot; приложение для продления ипотеки было перестроено за несколько недель.

Компания строит глобальную корпоративную платформу ИИ, которая на июль 2026 года находится в пилоте; Microsoft — один из её базовых партнёров. В июле 2026 года Manulife продлила партнёрство с Microsoft на пять лет: Microsoft 365 Copilot получат более 30 тыс. сотрудников, а Microsoft Agent 365 станет единым реестром для наблюдения за ИИ-агентами и управления ими во всей компании. Развитие ИИ опирается на принципы ответственного ИИ. В январе 2026 года компания сообщила об обновлённой электронной заявке и новой версии MAUDE: в декабре 2025 года система автоматически одобрила 58% подходящих заявок на страхование жизни.