MAPFRE: более 90 ИИ-кейсов в эксплуатации, 70% моделей — для автострахования

MAPFRE — испанская страховая группа, которая в стратегическом цикле 2022–2024 называет трансформацию и повышение эффективности одними из опорных задач. В письме председателя за 2023 год компания выделяет использование искусственного интеллекта, в том числе генеративного, как одну из технологических инициатив: оно должно улучшать клиентский опыт и делать эффективнее управление страховой деятельностью и оказание услуг. Компания также указывает, что ИИ позволяет гиперперсонализировать отношения с клиентами и предлагать страховые продукты под потребности каждого человека.

В интегрированном отчёте за 2023 год MAPFRE сообщает о более чем 90 кейсах ИИ и продвинутой аналитики (машинное обучение и глубокое обучение) в промышленной эксплуатации. По данным отчёта, 70% моделей сосредоточены на выпуске полисов и выплатах по автострахованию. Отдельно в течение 2023 года разработаны и запущены в эксплуатацию более шести кейсов генеративного ИИ. В письме председателя компания говорит о более чем 80 кейсах использования ИИ. Конкретные модели, вендоры и данные в отчёте не названы.

Рабочая группа по ИИ создана в MAPFRE в конце 2022 года: она занимается этикой и защитой данных, ускорением процессов, автоматизацией решений и улучшением клиентского опыта. В 2023 году группа продолжила работу и подготовила Руководство по использованию систем ИИ с мерами по снижению рисков и ранней подготовкой к регулированию. Компания провела обзор решений для управления ИИ с целью применить их внутри группы.