Marks & Spencer: 11 000 лицензий Microsoft 365 Copilot для директоров магазинов и офиса

Marks & Spencer называет модернизацию розничной торговли с помощью технологий и цифровой трансформации стратегическим приоритетом в рамках перестройки бизнеса для роста. Директора магазинов и сотрудники центра поддержки магазинов тратят время на трудоёмкие задачи: сбор данных и аналитики продаж, протоколы встреч, составление графиков смен и записей о передаче смен. Компания поставила задачу ускорить и упростить доступ к данным и аналитике, чтобы директора магазинов больше времени уделяли обслуживанию покупателей, наличию товара на полках и поддержке своих команд.

Сотрудники получают Microsoft 365 Copilot — генеративные и агентные ИИ-инструменты для повседневной работы. В магазинах помощник превращает данные в краткие выводы и тренды за секунды, готовит заметки встреч, аналитику продаж, графики смен и записи о передаче смен. В центре поддержки магазинов Copilot быстро составляет обновления по итогам встреч и торговые сводки, а сложную отчётность превращает в рекомендации и действия. Генеральный директор Стюарт Мачин отмечает, что ИИ уже работает в компании в прогнозировании запасов и заказах, в создании маркетинговых материалов и в справочном центре для сотрудников на основе ИИ-агентов.

25 марта 2026 года Marks & Spencer объявила о покупке 11 000 лицензий Microsoft 365 Copilot. Инструменты получат 11 000 сотрудников, включая всех директоров магазинов и всех сотрудников центра поддержки магазинов. Для всех пользователей компания запускает программу обучения и развития, а более глубокое партнёрство с Microsoft поддерживает применение ИИ в масштабе всей организации. Директор магазина Clapham Common Николь Ричи уже пользуется Microsoft Copilot: каждое утро она поручает ему подготовить утреннюю планёрку и записи о передаче смены. Компания называет этот шаг одним из этапов технологической трансформации.