McDonald's: голосовой ИИ-приём заказов свёрнут после теста в более чем 100 драйв-тру

McDonald's и IBM начали партнёрство в 2021 году и объявили о разработке технологии Automated Order Taking (AOT) — автоматического приёма заказов. Цель компания сформулировала как более удобный и простой процесс заказа для клиентов и команд ресторанов. Проект входил в план роста McDonald's «Accelerating the Arches». Конкуренты сети в тот же период вкладывались в похожие решения: White Castle в 2021 году тестировала автоматический приём заказов в драйв-тру, Wendy's расширила партнёрство с Google Cloud, чтобы развернуть собственный ИИ-инструмент для заказов.

Решение — голосовой автоматический приём заказов на базе ИИ, который McDonald's разрабатывала и тестировала вместе с IBM в части своих ресторанов. Система принимала заказы клиентов в окне драйв-тру. По словам IBM, технология AOT, созданная в рамках партнёрства, обладает «одними из самых полных возможностей в отрасли» и работает быстро и точно в сложных условиях. Источник не раскрывает архитектуру решения, данные для обучения модели и показатели точности распознавания заказов.

Тест проходил в драйв-тру более чем 100 ресторанов McDonald's в США. В июне 2024 года компания сообщила франчайзи, что отключит технологию в участвующих ресторанах не позднее 26 июля 2024 года; об этом писали Restaurant Business и CNN. McDonald's назвала IBM надёжным партнёром и продолжит использовать многие её продукты, но допустила выбор других ИИ-партнёров. До конца 2024 года компания планирует оценить долгосрочные масштабируемые решения для голосового заказа. В отрасли клиенты жаловались на ошибки ИИ в заказах: технология не распознавала некоторые акценты и не отделяла голос клиента от фонового шума.