МегаФон: ИИ-ассистент «Ежедневный герой» для продавцов, продажи выросли на 15%

Розница «МегаФона» насчитывает порядка 4 тыс. салонов по всей стране. В каждом работают два-три человека, график сменный, и большую часть времени сотрудник находится в салоне один. Каждый менеджер по продажам должен знать сервисные операции, товарный ассортимент на точке, тарифы и действующие акции. Компания описывает это как большой объём информации, который сложно запомнить и оперативно актуализировать. Задача проекта — помочь сотруднику как можно скорее выйти на плановую эффективность.

«Ежедневный герой» — персональный цифровой помощник для продавцов розничной сети, который выполняет функции руководителя, наставника и тренера. Ассистент помогает планировать задачи, достигать ежедневных целей, улучшать навыки работы с клиентами, анализировать результаты и адаптировать обучение под условия работы. Голосовой ИИ-тренажёр позволяет практиковать общение с покупателями более чем в 100 сценариях, основанных на реальных ситуациях. Ассистент также даёт информацию о товарах, помогает сравнивать модели, работать с возражениями клиентов и обращаться к корпоративной базе знаний.

Команда оператора разработала первую версию «Ежедневного героя» за месяц. Пилот запустили в декабре 2024 года для 50 сотрудников. Менее чем за год решение внедрили по всей розничной сети без привлечения внешних специалистов. По данным пресс-службы, с использованием ассистента продажи выросли на 15%, текучесть кадров уменьшилась на 8,5%, а 85% сотрудников взаимодействуют с ним ежедневно. В сентябре 2026 года проект занял первое место на премии Russian Employee Experience Awards 2026 в номинации «Лучший виртуальный помощник для сотрудников».