МегаФон: платформа MegaRITM формирует около 500 млн персональных предложений в месяц

По словам директора по управлению корпоративными данными «МегаФона» Сергея Федорченко, телеком-рынок последние несколько лет переходит к персональному взаимодействию с каждым клиентом. Для CVM (Customer Value Management) оператор ранее работал на зарубежных решениях. Компания поставила задачу заменить их собственной платформой, построенной под свои запросы: подбирать клиенту продукт или услугу с учётом его привычек, потребностей и интересов в режиме реального времени и сократить период запуска маркетинговых кампаний.

MegaRITM — собственная платформа «МегаФона» для принятия решений в режиме реального времени. Она обрабатывает массивы данных о клиентах и формирует цифровой профиль абонента: какие услуги и подписки он подключает, пользуется ли мобильным приложением, как пополняет баланс. На этой основе платформа подбирает подходящие предложения, в том числе партнёрские сервисы, и направляет их в удобный клиенту канал — СМС, звонок голосового робота, чат-бот или мобильный личный кабинет. В платформу интегрирована генеративная нейросеть: ИИ выступает помощником-консультантом для маркетологов, которые работают с платформой.

Компания сообщила о платформе 15 апреля 2026 года. По её данным, MegaRITM обрабатывает до 1 500 запросов в секунду и ежемесячно формирует около 500 млн персональных маркетинговых предложений. Используется более 100 сценариев-триггеров: например, абоненту в аэропорту система предлагает пакет международного роуминга, а при исчерпании пакета минут подбирает новый с персонально рассчитанным объёмом. Маркетологи сразу видят эффект изменений и могут доработать настройки. Платформу разработали с нуля; после регистрации в реестре российского ПО компания планирует предложить её внешнему рынку.