Meliá: ИИ в транзакционных процессах высвободил более 100 тыс. часов работы

Meliá Hotels International — гостиничная группа, в которой работают более 54 тыс. человек в 46 странах. В 2026 году компания рассчитывает превысить 400 действующих отелей и 100 тыс. номеров. Стратегический план на 2025–2027 годы сочетает финансовую дисциплину, избирательную экспансию, рост доходов, репозиционирование продукта, технологии и работу с персоналом. Проект Margen30 нацелен на улучшение базовой операционной маржи на 200 базисных пунктов в текущем году за счёт операционной эффективности, эффекта масштаба и роста доходов. Цифровизацию председатель и генеральный директор Габриэль Эскаррер называет одним из рычагов, которые готовят группу к возможной смене цикла.

В 2025 году Meliá переориентировала технологическую модель на задачи бизнеса: в фокусе эффективность, рентабельность, интеллектуальная оптимизация цен и revenue management. Компания применяет искусственный интеллект в транзакционных процессах и бэк-офисе. Какие именно системы и модели используются, кто их разработал и в каких подразделениях они работают, в отчёте о собрании акционеров не уточняется.

Результаты представил Габриэль Эскаррер на собрании акционеров Meliá; отчёт о нём Hosteltur опубликовал 7 мая 2026 года. По оценке компании, применение искусственного интеллекта позволило высвободить более 100 тыс. часов транзакционной работы и работы бэк-офиса. Цифра приведена в разделе о цифровизации, рядом с описанием технологических приоритетов 2025 года. Распределение часов по процессам, срок, за который они накоплены, и использование высвобожденного времени компания не раскрывает. На том же собрании группа подтвердила планы ускорить проект Margen30 и сохранить лидерство по росту RevPAR в постоянной валюте среди публичных гостиничных компаний.