Архив Электронная коммерция и маркетплейсы · Маркетплейсы
Mercado Livre: ИИ-агент Verdi самостоятельно ведёт 10% медиаций
По словам директора по инженерии Mercado Livre, ИИ-агент Verdi для поддержки продавцов уже самостоятельно проводит 10% медиаций. NPS агента, как утверждает директор, выше, чем у обслуживания людьми.
/01 · ключевые результаты
-
результат
10%
доля медиаций, которые Verdi проводит самостоятельно
Mobile Time, статья, 26.09.2025
по данным на сентябрь 2025 года · медиации в Mercado Livre, источник не уточняет рынки
слова сотрудника: Даниэль Амбросио, директор по инженерии Mercado Livre
оценка strategai
Оценку не приводим: источник не приводит денежного эффекта, числа медиаций и стоимости обработки одной медиации.
По словам директора по инженерии Mercado Livre, ИИ-агент Verdi для поддержки продавцов уже самостоятельно проводит 10% медиаций. NPS агента, как утверждает директор, выше, чем у обслуживания людьми.
/02 · паспорт кейса
Бизнес
- Компания
- Mercado Livre
- Отрасль
- Электронная коммерция и маркетплейсы · Маркетплейсы
- Функция
- Клиентский сервис
- Задача
- Чат-/голосовой бот первой линии
Технология
- Класс AI
- ИИ-агенты и мультиагентные системы
- Тип решения
- Не раскрыт
Внедрение
- Стадия
- Промышленная эксплуатация, на 26.09.2025
- География
- Аргентина
/03 · описание кейса
Зачем
Бизнес-задача
Mercado Livre — маркетплейс с командой примерно в 20 тысяч разработчиков, который, по словам директора по инженерии Даниэля Амбросио, держит в промышленной эксплуатации широкий набор ИИ-приложений. Одна из задач — обслуживание продавцов: помогать им улучшать продажи и конверсию, отвечать на сложные вопросы.
Что
Решение
Verdi — ИИ-агент, обученный для обслуживания продавцов. Он самостоятельно интерпретирует запрос продавца и рекомендует действие для роста продаж и конверсии. Агент анализирует качество объявлений, автоматически размечает товары и отвечает на сложные вопросы о налогах: для Аргентины и Мексики, первых рынков, он обучен на местных налоговых законах. Verdi также предлагает ответы на вопросы покупателей на основе истории взаимодействия каждого продавца со своей аудиторией на платформе. Часть медиаций агент проводит без участия человека.
Как
Внедрение
Амбросио рассказал об агенте в разговоре с изданием Mobile Time, материал вышел 26 сентября 2025 года. По его словам, Verdi — одно из самых успешных ИИ-приложений компании на этот момент. 10% медиаций уже проводятся им автономно, а NPS агента выше, чем у человеческого обслуживания. Конкретное значение NPS, число обработанных медиаций, перечень рынков для медиаций и сроки запуска в источнике не названы. Первыми рынками для налоговых консультаций стали Аргентина и Мексика.
/04 · источники и проверка
Что подтверждено
- По словам директора по инженерии Mercado Livre, Verdi проводит самостоятельно 10% медиаций.
- По словам директора, NPS агента выше, чем у человеческого обслуживания.
- Verdi анализирует качество объявлений, размечает товары и консультирует продавцов по налогам в Аргентине и Мексике.
Ограничения
- 10% — доля медиаций, проведённых агентом без человека; число медиаций, их исход и влияние на затраты в источнике не приведены.
- Превосходство NPS над человеческим обслуживанием названо без значений, периода и методики измерения.
- Показатель пересказан изданием со слов директора компании; рынки, к которым он относится, не названы.
-
[1] Mobile Time
De provador virtual a detector de fraudes: a diversidade de aplicações de IA do Mercado Livre
СМИ · 26.09.2025
Открыть источник
АрхИИВ /strategai · CB-002089 · Версия 1 · 24.10.2026 · /c/CB-002089/