Mercado Libre: ИИ-ассистент Mercado Pago решает 87% обращений без участия человека

Mercado Libre развивает в Латинской Америке экосистему электронной коммерции и финансовых услуг, включая платёжный сервис Mercado Pago. Для этого компания интегрирует решения на основе ИИ в партнёрстве с OpenAI, AWS и Google Cloud. Клиенты Mercado Pago проверяют баланс, совершают платежи и переводы, управляют кредитными картами и разбираются в кредитных предложениях. Задача ассистента — дать клиенту возможность выполнять эти операции и получать ответы в диалоге, без навигации по меню приложения и без обращения к сотрудникам поддержки.

Ассистент Mercado Pago на основе ИИ принимает голосовые и текстовые запросы и позволяет выполнить более 60 действий: проверить баланс, провести платёж, отправить перевод через бразильскую платёжную систему Pix, внести депозит, контролировать расходы. Клиенты также используют его, чтобы управлять кредитными картами и разбираться в своих кредитных предложениях.

Ассистент запущен в Бразилии в октябре 2025 года, а в конце того же года стал доступен пользователям в Аргентине. Результаты компания представила вместе с финансовой отчётностью за четвёртый квартал 2025 года. По словам финансового директора Мартина де лос Сантоса, ассистент решает 87% взаимодействий без помощи человека, и им уже пользуются миллионы клиентов. По данным издания, в январе 2026 года компания сократила 119 сотрудников, в основном в команде пользовательского опыта, и объяснила это изменением операционной модели; сокращения частично связываются с автоматизацией задач в дизайне и поддержке пользователей.