Mercari: внутренний ИИ-ассистент Ellie, месячное использование 75%

Mercari, оператор маркетплейса «メルカリ» с примерно 2000 сотрудников, ставит целью, чтобы все работники умели применять генеративный ИИ в повседневной работе. По описанию AI Native, компания формулирует миссию команды разработки ассистента как максимизацию бизнес-эффекта от LLM-продуктов и резкий рост производительности всей компании. Отдельная задача — дать сотрудникам безопасную среду, где можно пробовать генеративный ИИ, и поднять общий уровень ИИ-грамотности. В мае 2025 года гендиректор группы объявил курс на «AI-Native» компанию.

Ellie — внутренний генеративный ИИ-ассистент, который Mercari разработала сама и развернула для всей компании. Основные функции: чат, загрузка файлов, веб-поиск, перевод и генерация изображений. Внутри доступны модели OpenAI, Gemini и Claude. Есть режим Super Private Mode, в котором разговор можно вести без сохранения записей. Разработкой и эксплуатацией занимается команда Eliza внутри группы генеративного ИИ и LLM. Среди планов команды — платформа, на которой собраны разные ИИ-инструменты, и чат-боты для отдельных команд.

По данным статьи, инструмент вышел в апреле 2023 года. К июлю 2024 года им пользовались около 61% сотрудников, а к концу ноября 2024 года — 75%, это около 1 600 человек. Удержание за 30 дней превышает 80%. Цель на конец 2024 года составляла 80% использования. Для продвижения команда провела 19 встреч Lunch & Learn с суммарным участием 1 700 человек, ведёт Slack-канал и делится лучшими практиками. Вместе с отделами риска, безопасности и комплаенса компания выработала гибкие правила, чтобы снять барьеры в использовании ИИ.