Mercari: ИИ-платформа Forter снизила сумму чарджбэков примерно до 1/10

Mercari оператор крупнейшего в Японии приложения для продажи вещей между пользователями. В стране по указанию Министерства экономики, торговли и промышленности все торговые точки обязаны были внедрить протокол EMV 3-D Secure до конца марта 2025 года. Это усилило защиту платежей, но добавило промежуточный шаг аутентификации: часть покупателей прерывает оформление заказа, не завершив покупку. Для Mercari задача состояла в том, чтобы удержать мошеннические платежи по картам под контролем и при этом не терять покупателей на этапе оплаты.

Mercari внедрила платформу принятия решений Forter на основе ИИ. По каждой транзакции система возвращает один из трёх вердиктов: «одобрить», «отклонить» или «рекомендовать 3-D Secure». Решение опирается на идентификационную сеть Forter, которая накапливает историю транзакций среди более чем 2 млрд пользователей по всему миру, и анализирует около 6000 атрибутов данных в реальном времени. Надёжным клиентам с низким риском дополнительная аутентификация не требуется, 3-D Secure применяется только к тем транзакциям, где нужно решение. Система обучается новым схемам мошенничества в реальном времени.

GMO Payment Gateway сообщила о полномасштабном внедрении платформы Forter в Mercari 15 октября 2026 года. Интеграция выполнена через единый API сервиса «PGマルチペイメントサービス» GMO-PG: весь цикл от запроса оценки риска до обработки платежа по её итогам сосредоточен в интерфейсе GMO-PG, поэтому отдельная инфраструктура на стороне Mercari не потребовалась, и срок от начала проверки до промышленного запуска сократился. Проверка перед запуском позволила снизить долю платежей с 3-D Secure при контролируемом риске, увеличить объём карточного GMV и уменьшить сумму чарджбэков примерно до одной десятой. Исполнительный директор Mercari Кэйсукэ Танака заявил, что решение устранило дилемму брошенных корзин и дало платёжную инфраструктуру для масштабируемого развития бизнеса.