Mercy: ИИ-система управления медсёстрами сэкономила 30 млн долларов

Mercy — одна из 15 крупнейших систем здравоохранения США: 55 больниц общего и специализированного профиля, более 1 000 амбулаторных площадок и более 50 000 сотрудников в Арканзасе, Иллинойсе, Канзасе, Миссури и Оклахоме. По словам старшего вице-президента и главной медсестры Mercy Бетти Джо Роккио, сестринский персонал компании сегодня представляет пять поколений с разными предпочтениями в работе. Во время пандемии медсёстры уходили ради более высокой оплаты, однако главной причиной была нагрузка относительно оплаты. Медики больше не готовы мириться с допандемийными условиями труда и хотят больше контролировать свой график.

Mercy внедрила Mercy Works on Demand — систему управления персоналом с элементами гиг-модели для медсестёр, работающую на основе искусственного интеллекта. У системы три цели: повысить эффективность работы персонала, привлекать и удерживать квалифицированных медсестёр и сократить лишние затраты на труд. По описанию компании, ИИ помогает медсёстрам брать дополнительные смены и сокращает время работы в электронной медицинской карте. Роккио считает, что ИИ хорошо подходит для снижения нагрузки на медсестёр и возвращает им время для работы у постели пациента.

Внедрение Mercy Works on Demand возглавила Бетти Джо Роккио. В апреле 2024 года Mercy сообщила, что ИИ-инструмент управления персоналом сэкономил компании 30 млн долларов в 2023 году и одновременно повысил удовлетворённость медсестёр. В июне 2024 года компания уточнила, что благодаря системе сократила зависимость от временных медсестёр, привлекаемых по контракту, и сэкономила более 30 млн долларов. Текучесть персонала и время, которое уходит на составление графиков и другие задачи, также снизились. В том же году Роккио вошла в список 50 самых влиятельных клинических руководителей Modern Healthcare.