МФЦ Хабаровского края: голосовой ИИ-помощник закрыл 63% обращений без оператора

МФЦ Хабаровского края принимает звонки жителей, которые записываются на приём, уточняют адреса и режим работы подразделений, спрашивают о порядке получения услуг и о статусе поданных обращений. Главной задачей голосового помощника называлось ускорение обслуживания и доступность консультаций в любое время суток. Внедрение идёт в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».

Голосовой помощник на базе искусственного интеллекта отвечает на звонки в МФЦ Хабаровского края круглосуточно. Он записывает на приём, подсказывает адреса и режим работы подразделений, консультирует о порядке получения услуг и проверяет статус обращения. Отдельный блок вопросов касается участников специальной военной операции и их семей: помощник рассказывает о ежемесячной компенсации расходов на жилищно-коммунальные услуги, денежных выплатах, медицинской реабилитации, санаторно-курортном лечении и бесплатных путёвках для неработающих родителей участников СВО. Разработчик системы в источнике не назван.

Сервис заработал в марте 2026 года. В начале мая региональное министерство цифрового развития и связи подвело первые итоги тестирования: за несколько месяцев помощник обработал более 30 тыс. звонков, почти две трети обращений — 63% — он закрыл самостоятельно, без переключения на живого оператора. Чаще всего жители обращались к помощнику, чтобы проверить статус уже поданного обращения и записаться в МФЦ; эти запросы стали самыми массовыми за время работы сервиса. Об итогах сообщило издание «АиФ-Дальинформ» 4 мая 2026 года.