МФЦ Подмосковья: помощник Галина сама обработала более 2 млн звонков

Единая горячая линия региональной сети МФЦ Подмосковья (номер 122) принимает звонки жителей по вопросам получения государственных услуг в системе «Мои Документы». Заявителям нужны быстрые ответы без ожидания на линии. Сотрудников МФЦ министерство хотело освободить от рутинных консультаций, чтобы они занимались сложными и нестандартными ситуациями. По сообщению Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области, обе задачи решает голосовой помощник.

Голосовой помощник Галина — робот на основе искусственного интеллекта, который отвечает на звонки жителей на горячей линии МФЦ. Министерство называет её цифровым сотрудником системы «Мои Документы». Чтобы проконсультироваться с ней, нужно позвонить по единому номеру 122 и набрать добавочный 3. Помощник работает круглосуточно, без выходных и праздников. Вопросы, которые Галина решает самостоятельно, не доходят до операторов горячей линии.

Искусственный интеллект работает на горячей линии с декабря 2022 года. К сентябрю 2026 года Галина приняла более 5 млн звонков, из них более 2 млн обработала самостоятельно, без операторов. Чаще всего жители обращались по предварительной записи в МФЦ (свыше 640 тыс. звонков), заявлениям по Росреестру (более 494 тыс.), проверке статуса заявления (более 313 тыс.), графику работы МФЦ (свыше 193 тыс.) и регистрации по месту жительства (свыше 168 тыс.). Данные опубликованы изданием «Регионы.ру» 24 сентября 2026 года со ссылкой на министерство.