Microsoft: Copilot в компании — 76% сотрудников довольны, 85% пользуются регулярно

Microsoft Digital, ИТ-организация Microsoft, ведёт внутреннее внедрение Microsoft 365 Copilot среди сотрудников компании и измеряет, какую пользу он приносит. По словам команды, ценность Copilot сильно зависит от роли сотрудника, а работа с ним через запросы на естественном языке для большинства людей новая привычка. Задача состояла в том, чтобы понимать, как идёт освоение инструмента, где сотрудники его используют и насколько они им довольны, и на этой основе настраивать план внедрения. Одного учёта частоты использования для этого недостаточно.

Microsoft 365 Copilot — интеллектуальный помощник, который встроен в разные приложения стека Microsoft: Word, Excel, Teams и другие. Сотрудники работают с ним через запросы на естественном языке. Для измерения внедрения Microsoft Digital объединила данные телеметрии приложений с опросами сотрудников. Телеметрия собирается внутренними инструментами и коммерческими решениями: Copilot Dashboard в Viva Insights, Copilot Adoption Report и Experience Insights Dashboard в центре администрирования Microsoft 365. Качественные данные дают опросы по внедрению, оценки настроения в приложениях, фокус-группы и сообщество в Viva Engage.

Первоначально цель сводилась к тому, чтобы как можно больше сотрудников попробовали Copilot, и главной метрикой была месячная активная аудитория. Цикл ключевых результатов (OKR) длится шесть месяцев, после чего команда вводит новые метрики и переходит к более детальным: чистая удовлетворённость, благоприятное отношение, часы, сэкономленные с помощью ИИ. К октябрю 2024 года 76% сотрудников сообщали об удовлетворённости, а 85% пользовались инструментом регулярно. Телеметрия показала, что чаще всего используют суммаризацию, а доступ идёт в основном через Teams. Среди молодых специалистов команда заметила спад интереса с третьей по десятую неделю и более стабильное использование около 11-й недели.