Mingtai Insurance: распознавание речи в клиентском сервисе, точность 96%

Mingtai Insurance (明台產險) работает на Тайване с 1961 года и входит в группу Mitsui Sumitomo Insurance (三井住友海上) с 2005 года. В 2026 году, к 65-летию, компания объявила стратегию из трёх направлений: ИИ-трансформация, углубление цифровизации и устойчивое управление. В ИИ-стратегии компания зафиксировала модель «ИИ готовит черновик, решение принимает человек», чтобы освободить сотрудников для более ценных задач. Одновременно компания усиливает клиентский опыт: в 2026 году запущен проект анализа бизнес-архитектуры с международными консультантами для оптимизации процесса от оформления полиса до урегулирования убытков.

В клиентском сервисе Mingtai Insurance используется преобразование речи в текст (STT). Руководитель отдела цифровых технологий Лю Чжэньнин назвал точность распознавания в числе заметных цифровых результатов компании: 96%. Источник не раскрывает, какую технологию и какого поставщика использует компания, на каких звонках и языках измерена точность и как расшифровки применяются в работе операторов. Отдельное направление ИИ — локальная большая языковая модель на закупленных в 2026 году собственных GPU. Компания планирует во второй половине года перевести данные из бумажных документов в цифровой вид для анализа рисков.

Сведения о проекте опубликованы в новости от 28 апреля 2026 года по итогам мероприятия к 65-летию компании. По словам Лю Чжэньнина, компании приходится нанимать специалистов, которые знают и страховую предметную область, и ИИ с наукой о данных; поиск таких сотрудников на старте занимал до трёх месяцев. К числу цифровых результатов он отнёс STT с точностью 96% и сервис быстрых выплат по агрострахованию, сокращающий шестидневный срок обработки. Для собственных GPU и локальной языковой модели в источнике указаны только закупка в 2026 году и план применения на вторую половину года, результатов этого направления нет.