Минвнутренних дел Кореи: ИИ-Правительство24, 28,48 млн пользователей

Министерство внутренних дел и безопасности Кореи развивает «Правительство24», государственный портал гражданских услуг. Для его модернизации министерство с 9 марта 2026 года запустило пилотный сервис «ИИ-Правительство24», в котором пользователь ищет нужную услугу в диалоге. Идея состоит в том, чтобы человеку не требовалось знать точное официальное название справки или услуги. Дальнейшая цель министерства — довести сервис до диалогового оформления и выдачи справок.

«ИИ-Правительство24» — ИИ-сервис на портале «Правительство24», который принимает запросы в виде обычной речи. По описанию министерства, он доходит до уровня рекомендаций: на запрос одинокого пожилого человека о государственных льготах система предлагает услуги по уходу, занятость и социальную активность для пожилых. Министерство применило систему защитных ограничений против недопустимых запросов и атак. Персональные и чувствительные административные данные автоматически маскируются на этапе ввода и сразу удаляются по окончании диалога.

Пилот работал около трёх месяцев с 9 марта 2026 года. Результаты министерство представило 30 июня 2026 года: 28,48 млн накопленных пользователей и 30,46 млн обработанных запросов. Министерство отметило, что 93% запросов остаются «ключевыми», то есть пользователи вводят название услуги, тогда как среди подростков и пользователей старше 60 лет чаще встречаются запросы в виде фраз; причины министерство планирует изучить. С конца 2026 года министерство намерено поэтапно ввести диалоговую выдачу справок на основе ИИ-агента.