MONY Group: ИИ в поддержке MoneySuperMarket решает 65% обращений без людей

MONY Group управляет сервисами сравнения и экономии, среди которых MoneySuperMarket, SuperSaveClub и Quidco. Клиенты обращаются с вопросами по продуктам, наградам, заявкам и транзакциям. Стратегия ИИ группы включает внедрение операционной модели на основе ИИ во всех подразделениях и автоматизацию процессов в масштабе, прежде всего в клиентских операциях. Поддержка клиентов MoneySuperMarket и Quidco названа в отчёте одним из ключевых направлений такой автоматизации.

Fin — ИИ-агент клиентской поддержки, который MONY Group использует для MoneySuperMarket, а позднее и для Quidco. В 2025 году компания расширила его охват: агент стал отвечать на запросы участников SuperSaveClub, вопросы об обновлениях наград, а также по заявкам и транзакциям Quidco. Отчёт называет решение «ИИ-агентом клиентов» и относит его к автоматизации процессов в клиентской службе. Поставщик решения и используемые модели в отчёте не названы. Группа отдельно сообщает о корпоративном соглашении с OpenAI, заключённом в 2025 году.

По данным годового отчёта за 2025 год, Fin обрабатывает около 270 000 обращений в год для MoneySuperMarket и Quidco. Сейчас ИИ участвует в 90% контактов MoneySuperMarket, а 65% контактов решаются без участия человека. По оценке группы, автоматизация клиентских операций повысила скорость, точность и единообразие обработки, сократила ручной труд и позволила командам заниматься более сложными обращениями. Отчёт описывает переход от экспериментов 2024 года к масштабному использованию в 2025 году; в 2026 году группа планирует закрепить ИИ как стандартную возможность во всех подразделениях. Отчёт опубликован 20 февраля 2026 года.