Мосгортранс: пилот ИИ-обработки голосовых отзывов в 1,1 тыс. электробусов

Мосгортранс собирает отзывы пассажиров через куар-коды в салонах автобусов и электробусов: обратная связь позволяет своевременно корректировать работу транспорта там, где это необходимо. В 2025 году пассажиры более 25 тысяч раз оценили работу наземного транспорта с помощью куар-кодов. До пилота отзыв о маршруте можно было оставить только в анкете текстом. Задача нового сервиса — дать пассажирам возможность оставить устный отзыв и доставить его специалистам перевозчика в обработанном виде.

Сервис голосовой обратной связи — российская разработка на базе искусственного интеллекта. Пассажир сканирует куар-код у кабины водителя или над площадкой для колясок, заполняет обязательные графы анкеты, нажимает кнопку «Голосовое сообщение» и записывает устный отзыв; запись можно перезаписать. После отправки ИИ переводит речь в текст и доставляет его специалистам Мосгортранса. Технология считывает эмоции, выделяет ключевые слова, позволяет оценивать тональность автора и не обрабатывает отзывы с оскорблениями и нецензурной лексикой.

Решение внедрено при поддержке Московского инновационного кластера в рамках пилотного тестирования инноваций. Пилот начался в апреле 2026 года на пяти эксплуатационных площадках Мосгортранса — «Бибирево», «Верхние Лихоборы», «Останкино», «Новокосино» и «Салтыковка», которые обслуживают электробусные маршруты на севере, северо-востоке и востоке Москвы. Голосовой отзыв доступен в 1,1 тыс. электробусов. Тестирование рассчитано на два месяца и сопровождается фиксацией результатов по основным метрикам заказчика. По словам заместителя Мэра Москвы Максима Ликсутова, если технология понравится пассажирам, её внедрят почти на 750 маршрутах Мосгортранса уже в 2026 году.