MRV&CO: ИИ-ассистент Mia поднял конверсию лидов с 20% до 70%

MRV — бразильская девелоперская компания жилой недвижимости. По словам директора по технологиям и цифровой трансформации Рейналдо Симы, компания несколько лет внедряла генеративный ИИ, а в 2025 году сделала его стратегической опорой бизнеса. Основой стали результаты цифровой трансформации: надёжное озеро данных и собственные решения, которые меняли продажи и работу с клиентами. Одно из направлений — процесс продаж, где компания работает с лидами — потенциальными клиентами, которых нужно довести до покупки.

Mia — собственное решение MRV на генеративном ИИ в процессе продаж: ассистент консультирует потенциальных клиентов. Вместе с Sofia оно относится к решениям для продаж и работы с клиентами; для брокеров и строительных бригад у компании есть ассистенты Marco и «Zé da Obra», а в 2025 году появилась Susi для отчёта об устойчивом развитии. С 2024 года у MRV работает портал генеративного ИИ MIAG для создания собственных агентов. Компания создала команды, занятые только ИИ, с фокусом на безопасную интеграцию, масштабирование и обучение, и задала ограничения, которые защищают идентичность бренда и информационную безопасность.

По данным TI Inside от 15 января 2026 года, Mia повысила конверсию лидов в процессе продаж с 20% до 70% и проводит около 130 тыс. консультаций потенциальных клиентов в месяц. Среди сложностей внедрения компания называет курирование контента и управление моделями, чтобы избежать предвзятости, ошибок интерпретации и репутационных рисков, а также культурные изменения внутри команды. На 2026 год MRV планирует распространить генеративный ИИ на все бизнес-направления, включая обслуживание клиентов и кредитование, и развивать платформу MIAG.