M&T Bank: Copilot более чем у 15 000 сотрудников, около 6 минут экономии на звонке

M&T Bank — американский банк примерно с 22 000 сотрудников. С 2018 года он модернизировал технологии и структурировал данные: сократил долю внешних ИТ-специалистов, заменил десятки устаревших платформ и запустил программу прослеживаемости данных. Задача нового этапа — дать сотрудникам операций, клиентской работы, разработки и риск-менеджмента инструменты генеративного ИИ для подготовки писем и отчётов, резюмирования звонков и написания кода. До широкого открытия доступа банк блокировал публичные модели: в них можно было вводить чувствительные данные.

Банк оценил корпоративные предложения и выбрал Microsoft Copilot. Сотрудники используют его для писем, отчётов и резюме звонков. Разработчики применяют инструменты GitLab для генерации кода с обязательной проверкой командами. По описанию источника, ИИ-помощники анализируют разговоры колл-центров, составляют отчёты, помогают выявлять потребности клиентов и риски портфеля. Банк использует генерацию с дополнением поиском по собственным контролируемым данным. Эндрю Фостер отвечает за данные; по его словам, программа прослеживаемости данных поддерживает работу Copilot.

Развёртывание началось примерно с 800 сотрудников и затем расширилось. К сентябрю 2025 года Copilot использовали 16 000 из примерно 22 000 сотрудников; в публикации от 4 сентября 2026 года говорится о более чем 15 000 сотрудников с ИИ-помощниками. Использование регулируется политикой: Кодекс поведения и деловой этики 2026 года требует человеческой проверки результатов, применения утверждённых инструментов и запрещает вводить конфиденциальные данные в непроверенные системы. Ответственность за точность и релевантность материалов остаётся на сотрудниках. Банк также проводит эксперименты с агентным ИИ в кибербезопасности и выявлении мошенничества.