МТС Travel: ИИ-персонализация путеводителей увеличила время просмотра с 3 до 5 минут

С 2023 года МТС Travel, сервис путешествий из цифровой экосистемы МТС, запустил порядка 100 онлайн-путеводителей по регионам и туристическим локациям России. Ссылка на гид приходит абоненту МТС в SMS, когда он попадает в определённую геозону; за первые семь месяцев 2024 года абонентам доставлено почти 50 млн таких SMS. По исследованию МТС Travel, сценарий поездки сильнее всего зависит от уровня дохода и наличия детей. Задачу сервиса компания описывает как роль удобного технологичного помощника в планировании поездок: путешественник должен быстро находить подходящие места без долгого поиска.

В августе 2024 года МТС сообщила о запуске алгоритмов персонализации в цифровых гидах МТС Travel: контент автоматически подстраивается под интересы пользователя. Персонализация доступна абонентам МТС, прошедшим авторизацию по номеру телефона. Пользователь автоматически попадает в один из сегментов, сформированных на базе обезличенной Big Data МТС и ИИ-технологий; ключевые критерии сегментации — уровень дохода и наличие детей. В зависимости от сегмента пользователь получает один из шести наборов рекомендаций по достопримечательностям, местам для отдыха, кафе и ресторанам. Например, семья с ребёнком в Самаре сразу узнаёт о местном зоопарке и детских музеях.

Функция работает в четырёх цифровых гидах — по Самарской, Нижегородской, Калининградской областям и Республике Татарстан. С момента запуска среднее время просмотра контента в гидах с персонализацией выросло с трёх до пяти минут. По словам издателя МТС Travel Лидии Страховой, увеличилась и доля авторизаций: до 40% пользователей проходят её, чтобы получить персональные рекомендации. Компания планирует добавить алгоритмы персонализации в витрину с отелями.