МТС: ИИ-приложение «Защитник» заблокировало 1,8 млрд спам-звонков за 2024 год

МТС выделяет цифровую безопасность абонентов в отдельное направление телеком-бизнеса: в годовом отчёте за 2024 год 2025 год назван годом фокуса на безопасности и приватности абонентов в сети. Абонентам нужна защита от спам-звонков, утечек персональных данных и телефонного мошенничества. Сервисы голосовой безопасности компания объединяет в направлении VoiceTech — технологиях на основе искусственного интеллекта для комфортного и безопасного голосового общения. По данным отчёта, в 2024 году МТС признана № 1 в цифровой безопасности абонентов среди крупнейших российских экосистем и операторов связи по исследованию J’son&Partners Consulting.

«Защитник» — антиспам ИИ-приложение МТС. Оно определяет, кто звонит пользователю, даже если номера нет в телефонной книге, отвечает на нежелательные вызовы, позволяет пожаловаться на спам-звонки и контролирует утечки персональных данных. Сервис поиска спам-номеров компания развивает за счёт ускорения получения данных и набора моделей классификации. Функцию «Безопасный звонок» команда «Защитника» вместе с подразделением Big Data разработала на базе транскрибации звонка, данных сети и ИИ-алгоритмов: голосовой ассистент выявляет мошенника по первым нескольким фразам и предупреждает абонента во время разговора. В пакет «Защитник+» входит также страхование ущерба от мошенников до 1,5 млн рублей.

Приложение было доступно абонентам любых российских мобильных операторов; по данным отчёта за 2024 год, им пользовались 18,3 млн абонентов, а число пользователей сервиса за год выросло на 80%. В 2024 году «Защитник» заблокировал 1,8 млрд спам-звонков — в 2 раза больше, чем в 2023 году; в том же году запущена функция «Безопасный звонок». Сервис входил в подписки МТС Premium и МТС Junior и в тариф «МТС Супер». 1 июля 2026 года Mobile-review.com сообщил о полном закрытии приложения: автопродление подписок отключается с 13 июля, техподдержка прекращается с 17 августа 2026 года. Разработчики объяснили решение концентрацией на защитных сервисах для клиентов экосистемы МТС; абонентам МТС блокировка нежелательных вызовов доступна в отдельной услуге, интегрированной в тарифы.