MUFG Bank: использование ИИ-ассистента «AI-bow» выросло более чем в 3 раза

MUFG Bank, банк в составе группы Mitsubishi UFJ Financial Group, поставил цель стать организацией, в которой генеративный ИИ встроен в повседневную работу. В банке много объёмной работы с документами, где генеративный ИИ позволяет существенно ускорить процессы. Внедрение проходит строгую оценку рисков: подразделения второй линии проверяют кибербезопасность, комплаенс и риски, присущие ИИ, и решают, допустим ли запуск.

«AI-bow» — диалоговый ИИ-ассистент, который MUFG разработала самостоятельно на основе ChatGPT. Помимо ответов на общие вопросы в чате, он готовит протоколы встреч, переводит тексты, помогает обсуждать идеи и пишет макросы для автоматизации работы в Excel. Модели GPT банк получает через облако Azure. Команда работает над тем, чтобы сотрудники могли пользоваться и другими большими языковыми моделями, и строит для них платформу разработки решений на базе LLM. Отдельно команда разработала систему поддержки поиска процедур, которую выпустила как новый продукт в июле 2025 года.

Проект стартовал в апреле 2023 года, а уже в ноябре того же года «AI-bow» стал доступен во всём банке. Развитием ассистента занимается команда по продвижению ИИ в группе ИИ и данных департамента цифровой стратегии MUFG Bank — 24 человека. Команда отвечает за стратегию ИИ, ведёт портфель сценариев генеративного ИИ и сотрудничает с OpenAI. Сотрудники проводят обучение работе с «AI-bow» онлайн и в отделениях, а журналы использования анализируют в Tableau. По данным компании, число пользователей стабильно растёт, а доля пользователей в головном офисе за 8 месяцев после запуска выросла более чем в 3 раза.