Hero MAMA: игра в LINE-боте с генеративным ИИ, рост подписчиков на 600%

牧羊人集團 владеет тайваньским брендом кормов для домашних животных 汪喵星球 и продаёт продукцию по каналам D2C, B2C, B2B и B2B2C; в 2022 году выручка группы превысила 1 млрд новых тайваньских долларов. Операционный директор группы 阮子銓 называет главной точкой приложения ИИ клиентский опыт. Перед группой стояли две задачи. Запущенный в 2021 году новый бренд Hero MAMA был малоизвестен. Во внутренних процессах заказы офлайн-каналов проходили через несколько звеньев, и сотрудники вручную вводили их в систему по одному: один партнёр присылал заказ через LINE, другой — PDF-заявкой, третий — иным способом.

Для Hero MAMA группа объединила LINE-бота и генеративный ИИ в интерактивную игру. Владелец питомца загружает фотографию животного, общается с ботом и получает собственный портрет питомца; игра моделирует, как изменится фигура животного при разных кормах, после чего программа ИИ-рисования создаёт персонализированное изображение по результату. Игра связывает участие пользователя с продуктом и идеей бренда. Во внутренних процессах группа внедрила ИИ-функцию, которая автоматически распознаёт содержимое заказов в разных форматах и вносит данные прямо в систему.

О результатах 阮子銓 рассказал на выставке AI TAIWAN; материал «Цифровой эпохи» вышел 26 июля 2024 года. По его данным, в игре Hero MAMA участвовали более 7000 человек, а число подписчиков бренда в LINE выросло на 600%. Он отметил, что после спада интереса группе предстоит усилить связь игры с товаром, конверсию и повторные визиты. Распознавание заказов сократило время на коммуникацию более чем в 10 раз; удобство нового способа побудило больше клиентов переходить на прямое оформление заказов. Группа выбрала технологии вместо наращивания штата, которое ей советовали коллеги по отрасли. Поставщики решений в материале не названы.