М.Видео-Эльдорадо: видеоаналитика в магазинах подняла конверсию на 35%

М.Видео-Эльдорадо — российская компания в сфере электронной коммерции и розничной торговли электроникой и бытовой техникой. В магазинах компания хотела быстрее помогать покупателям, которые некоторое время стоят у полки или ходят по торговому залу в поисках консультанта, и вовремя реагировать на очереди у касс. Рост привлечения клиентов компания связывает с качеством клиентского сервиса. Ставка была сделана на архитектуру с небольшими затратами на подключение одного магазина и высокой скоростью развёртывания.

Систему видеоанализа разработал собственный дата-офис Группы. Данные с IP-камер магазина обрабатывает нейронная сеть на основе YOLO, решения для детекции множественных объектов на изображении; используются облачные решения и инфраструктура на основе Raspberry. В реальном времени система отличает сотрудников от посетителей, накладывает данные о местоположении людей на план магазина и считает посетителей в зоне выдачи товара и касс. При превышении нормы персонал получает сообщение через чат-бот. В пилоте реализованы три сценария: «одинокий покупатель», «очередь у касс» и «тепловая карта магазина».

Решение использует уже установленные в магазинах камеры видеонаблюдения, что сводит к минимуму затраты на внедрение. Сотрудники магазина разворачивают систему сами за один-два дня: подключают компьютер к сети, настраивают позиционирование камер и размечают зоны для анализа. В июне 2021 года компания настроила видеоаналитику ещё в пяти локациях в Москве. До конца 2021 года компания планировала расширить проект примерно до 50 магазинов в Москве и области и до 250 камер, подключённых к нейросети. В планах — оценка эффективности категорийных и бренд-зон, конфигураций торгового зала и скорости обслуживания.