NAB: ИИ-программа — на 44% больше лидов банкирам, 10 млн звонков в год

National Australia Bank (NAB) представляет ИИ инвесторам как часть клиентоориентированной стратегии и выделяет три стратегических результата: рост, производительность и работа для сотрудников. В презентации для долговых инвесторов за август 2026 года банк перечисляет направления, в которых ИИ уже работает: помощь банкирам в работе с клиентами, обработка звонков в контактных центрах, разработка программного обеспечения, мониторинг финансовых преступлений и контроль обязательств. Цель, которую банк называет для Banker.AI, — чтобы банкиры тратили больше времени на клиентов.

Программа ИИ NAB разделена на направления с собственными названиями. Banker.AI генерирует лиды для банкиров. Customer.AI записывает, расшифровывает и резюмирует звонки в контактных центрах. Software.AI — инструменты ИИ для написания кода инженерами. Operations.AI улучшает мониторинг транзакций для выявления финансовых преступлений. Obligations.AI обеспечивает ИИ-мониторинг обязательств и работает как пилот в ubank. Банк также упоминает агентную платформу и современную платформу данных.

Результаты приведены в инвесторской презентации NAB за август 2026 года. По Banker.AI банк сообщает о росте числа лидов, переданных банкирам, на 44% по сравнению с 1H25. Customer.AI обрабатывает 10 млн звонков в год. Более 7 000 инженеров работают с ИИ-инструментами при написании кода, около 25 000 сотрудников сокращают время на рутинных задачах. Для 600 сотрудников проведена программа ИИ-лидерства. Ответственность за политики, контроль и результаты закреплена за назначенными руководителями. Поставщики решений и сроки запуска отдельных направлений в источнике не названы.