NC State Treasurer: пилот ChatGPT экономил сотрудникам 30–60 минут в день и больше

Казначейство штата Северная Каролина (NC Department of State Treasurer) в марте 2025 года запустило пилот ChatGPT в рамках более широкого изучения генеративного ИИ в госуправлении штата. Цель — проверить, как инструмент поддерживает рабочие процессы ведомства и дополняет экспертизу сотрудников. Работа в госсекторе связана с большим объёмом документации, неоднозначными процедурами и согласованием между многими участниками: устаревшие политики, многостраничные аудиты, документы по комплаенсу, сложные маршруты согласования. В ходе пилота ведомство отслеживало отношение сотрудников к инструменту, характер использования и экономию времени.

Участники получили ChatGPT Enterprise от OpenAI. Чаще всего инструмент использовали для работы с текстом: исследования, редактирования и генерации идей. Сотрудники готовили служебные письма, отчёты и записки, пересказывали юридические тексты и многостраничные отчёты, переводили техническую документацию на понятный язык, сравнивали документы и искали сведения о юрлицах. Например, поиск 25 франчайзи сетей быстрого питания в штате занял секунды вместо часов сверки. В подразделении по невостребованному имуществу автоматизированные запросы помогли выявить потенциальное имущество на миллионы долларов. Результаты ИИ сотрудники проверяли и дорабатывали сами.

Пилот шёл с марта по июнь 2025 года в две фазы. В первой приглашение получили все сотрудники двух команд, и первую когорту вручную отобрали из сотрудников разных должностей; во второй к пилоту по мере интереса добавлялись другие сотрудники. Обратную связь дали 36 участников: 19 в первой когорте и 17 во второй. Участники проходили вводные сессии, обучение под руководством OpenAI, занятия по составлению запросов и еженедельные встречи, получили правила использования ChatGPT. Обратную связь собирали опросами раз в две недели около 8 недель, итоговым опросом и интервью; данные анализировал институт ИИ Университета Центральной Северной Каролины. Отчёт вышел в июле 2025 года; следующим шагом ведомство называет масштабирование выводов на сотрудников.