New Castle County: ИИ-агент службы поддержки, экономия около $168 тыс. в год

Администрация округа New Castle County в штате Делавэр модернизирует технологическую инфраструктуру. Задача ИИ-агента службы поддержки — поддерживать работу службы после выхода на пенсию двух сотрудников, не нанимая им замену. Агента GovTech описывает в ряду внутренних ИИ-проектов технологической команды округа. Более широкий контекст — внедрение ИИ в операционную работу округа: по данным GovTech, технологические руководители ускоряют с помощью ИИ оценку налогов на недвижимость и рассмотрение апелляций; после года, когда апелляций было на 5 000 больше обычного, объём исследовательской работы и исправлений должна сократить система ValueBase.

Округ запустил ИИ-агента службы поддержки. По описанию GovTech, агент устранил необходимость заменять двух вышедших на пенсию сотрудников. Публикация не раскрывает, какая технология лежит в основе агента, кто его поставщик, какие запросы и каким пользователям он обслуживает и в какой мере сотрудники участвуют в обработке обращений. Агент входит в более широкий набор ИИ-инструментов округа: Microsoft Copilot развёрнут в нескольких департаментах, система ValueBase должна сократить объём исследовательской работы и исправлений при оценке недвижимости, а для кибербезопасности применяются инструменты обнаружения угроз с ИИ.

Сведения о проекте опубликованы GovTech 15 июля 2026 года в обзоре Digital Counties 2026, где округ New Castle County занял седьмое место в категории округов с населением от 500 000 до 999 999 человек. По данным GovTech, экономия составляет около 168 тыс. долларов в год: замена двум вышедшим на пенсию сотрудникам не потребовалась. Сроки запуска, объём обработанных обращений, бюджет проекта и показатели качества обслуживания в источнике не приведены.