Nexon: ИИ сократил ожидание матча на 66% и поднял конверсию в 2,6 раза

Nexon рассматривает ИИ как ключевой элемент трансформации всей компании и связывает его применение напрямую с ключевыми показателями игровых сервисов. Координирует работу подразделение AI Hub: оно служит центром управления трансформацией, даёт общие правила и инфраструктуру и определяет, как применять ИИ и ИИ-агентов в разработке, эксплуатации и бизнесе. Задача — вывести ИИ из экспериментов отдельных команд во все направления: от подбора матчей и рекомендаций для игроков до производства контента, тестирования игр и внутренней работы сотрудников.

В игровых сервисах ИИ применяется в двух ключевых функциях. Система матчмейкинга доработана на основе данных в реальном времени, чтобы быстрее подбирать матчи для новых игроков. Рекомендательная система учитывает игровые паттерны и состояние пользователя и предлагает персональные рекомендации. Помимо этого, Nexon использует ИИ-генерацию голоса при производстве контента и автоматизацию QA для тестирования и проверки игр. Сотрудники применяют ИИ для документов, перевода, резюмирования, написания и ревью кода; на внутреннем портале работает ИИ-чат-бот, а данные журналов поведения игроков и KPI доступны для запросов на естественном языке без SQL.

Результаты Nexon привела в опросе Money Today о применении ИИ в 20 крупных ИКТ-компаниях (публикация 3 мая 2026 года). Время ожидания матча для новых игроков сократилось на 66%, подбор ускорился примерно с 28 до 9 секунд. Персональные рекомендации повысили конверсию в покупку в 2,6 раза. Генерация голоса ускорила производство контента до 50 раз, автоматизация QA сократила время тестирования примерно на 60%. В эксперименте, где менеджер структурирует требования, а ИИ строит макет и прототип с переходом к коду, создание промо-страницы заняло около 4 дней вместо 3 недель. Компания планирует расширять персонализацию, ИИ-агентов и генеративный ИИ в арт-производстве.