АрхИИВ

Архив Финансовые услуги и страхование · Банки

NH Nonghyup Bank: ИИ-контактцентр сократил время обслуживания примерно на 20%

По сообщению «Сеул Экономик Дейли», после запуска нового ИИ-контактцентра, который KT построила для NH Nonghyup Bank, время ожидания клиента и обработки обращения сократилось примерно на 20%. Число задач, которые ИИ-коллбот решает без оператора, выросло с 45 до 180.

Стадия
Промышленная эксплуатация
География
Республика Корея
Год
2026
Источники
1
CB-001456
проверено 23.10.2026

/01 · ключевые результаты

оценка strategai

Если бы высвобожденное время сократило найм или оплату часов, эффект на прибыль до налогообложения составил бы

2,2–8,4 млрд KRW в год.

Стоимость времени операторов контактцентра на обработку обращений.

Масштаб оценён по отраслевой статистике и допущениям: компания его не раскрывает.

Без учёта затрат на работу системы: источники приводят только затраты на внедрение.

Как посчитано

Годовые часы операторов, на которые приходится сокращение времени обработки обращений (18–22%), по часовой оплате труда в сфере деловых услуг Кореи.

Как посчитано
Шаг расчётаНижняяБазоваяВерхняя
Стоимость высвобождаемого времени операторов = Часы операторов, приходящиеся на сокращение времени обработки × Часовая оплата труда в сфере деловых услуг, Корея≈2,28 млрд KRW в год≈5,08 млрд KRW в год≈8,38 млрд KRW в год
Часы операторов, приходящиеся на сокращение времени обработки = Операторы контактцентра банка × Отработанные часы работника в год, Корея × Сокращение времени ожидания и обработки обращения≈99 700 ч в год≈222 000 ч в год≈366 000 ч в год

Входные данные

  • данные кейса Сокращение времени ожидания и обработки обращения: 18–22% база 20% около 20%, время ожидания клиента и обработки обращения Сеул Экономик Дейли (Seoul Economic Daily), статья, 11.08.2026
  • статистика Отработанные часы работника в год, Корея: 1 846 ч в год на работника OECD Average annual hours actually worked per worker: Korea (KR), employees (the hours of a potential effect, KRW), 2025: Korea · 2025 OECD, 2025
  • статистика Часовая оплата труда в сфере деловых услуг, Корея: 22,915 тыс. KRW за час 2025년 6월 고용형태별근로실태조사 결과, 06.2025: 전체 · 사업서비스업 고용노동부 (Ministry of Employment and Labor), 2025-06
  • допущение Операторы контактцентра банка: 300–900 чел. база 600 чел. Численность операторов в источниках не раскрыта. Интервал от 300 чел. до 900 чел. человек задаёт контактцентр банка с общенациональной сетью отделений и кооперативных подразделений; нижняя граница консервативна.

Допущения

  • Сокращение времени ожидания и обработки обращения в целом (около 20%) применено ко всем отработанным часам операторов.
  • Диапазон численности операторов, 300–900 чел., задан как масштаб контактцентра; банк её не раскрывает.

Базовое значение: 5,1 млрд KRW в год.

Метод afiina-pnl/1, оценка от 27.10.2026, цены 2025 года. Диапазон округлён до двух значащих цифр наружу. Методика

По сообщению «Сеул Экономик Дейли», после запуска нового ИИ-контактцентра, который KT построила для NH Nonghyup Bank, время ожидания клиента и обработки обращения сократилось примерно на 20%. Число задач, которые ИИ-коллбот решает без оператора, выросло с 45 до 180.

Стадия
Промышленная эксплуатация
География
Республика Корея
Год
2026
Источники
1
CB-001456
проверено 23.10.2026

/02 · паспорт кейса

/ паспорт кейса · CB-001456NH Nonghyup Bank

Бизнес

Компания
NH Nonghyup Bank
Отрасль
Финансовые услуги и страхование · Банки
Функция
Клиентский сервис
Задача
Чат-/голосовой бот первой линии

Технология

Класс AI
Классический NLP и речевые технологии
Тип решения
Решение вендора: KT

Внедрение

Стадия
Промышленная эксплуатация, на 11.08.2026
География
Республика Корея
Инвестиции
Проект KT по развитию контактцентра оценивается примерно в 40 млрд вон.

/03 · описание кейса

Зачем

Бизнес-задача

Банк и KT провели проект «Развитие контактцентра следующего поколения» и перевели консультационные системы банка и кооперативных финансовых подразделений по всей стране на ИИ-основу. Задачами проекта были качество обслуживания клиентов, эффективность работы контактцентра и снижение нагрузки на операторов. Прежняя система позволяла ИИ самостоятельно обрабатывать только 45 типов задач без соединения с оператором, а точность распознавания речи составляла около 90%.

Что

Решение

KT построила для банка ИИ-контактцентр (AICC) нового поколения. ИИ-коллбот интегрирован с ключевыми операционными системами банка: он получает данные о клиенте и счетах и выполняет и реальные операции, помимо справок. Распознавание речи (STT) улучшено до уровня около 97%. Кроме того, KT создала операционный портал AICC для единого управления видеоконсультациями, чатом и электронной почтой: он объединил разрозненные данные о клиентах и историю обращений на одной платформе. Накопленные данные обращений предполагается использовать для анализа отзывов и улучшения сервиса.

Как

Внедрение

Проект ориентировочно оценивается в 40 млрд вон. KT выполнила его вместе с миграцией большого массива данных банка на новую единую платформу. По сообщению «Сеул Экономик Дейли» от 11 августа 2026 года, ссылающегося на отраслевые источники, 10 августа в банке прошло заседание по закрытию проекта. По итогам перечень задач, обрабатываемых ИИ без оператора, вырос с 45 до 180, а время ожидания клиента и обработки обращения сократилось примерно на 20%. Стороны планируют расширять ИИ-коллбот и сервис генеративного ИИ для поддержки операторов.

/04 · источники и проверка

Что подтверждено

  • По сообщению «Сеул Экономик Дейли», время ожидания клиента и обработки обращения в контактцентре NH Nonghyup Bank сократилось примерно на 20%.
  • Число задач, которые ИИ решает без оператора, выросло с 45 до 180; точность распознавания речи повысилась примерно с 90% до уровня около 97%.
  • ИИ-коллбот интегрирован с ключевыми операционными системами банка и выполняет реальные операции помимо справок о клиенте и счетах.

Ограничения

  • Сокращение на 20% относится к совокупному результату нового контактцентра (ИИ-коллбот, распознавание речи); вклад отдельных компонентов в источнике не выделен.
  • Источник не называет базовое значение времени ожидания и обработки и не раскрывает метод измерения; цифра не показывает изменение в числе обращений или в удовлетворённости клиентов.
  • Рост числа автоматизируемых задач с 45 до 180 не показывает долю обращений, которые ИИ закрывает без оператора.

  1. [1] Сеул Экономик Дейли (Seoul Economic Daily)

    KT, NH농협은행 차세대 AICC 구축…“상담시간 20% 단축” | 서울경제

    СМИ · 11.08.2026

    Открыть источник

Архив Сообщить о неточности

АрхИИВ /strategai · CB-001456 · Версия 1 · 23.10.2026 · /c/CB-001456/